目的满足新时代下的医疗需求，提高门诊患者满意率。
方法 加强人性化服务理念，规范门诊导医护士管理，营造人性化就医环境。
结果 门诊患者满意率大大提升，门诊量增加，患者投诉率为0。
结论由于现代就医人群对医疗服务的期望值已远远超出医疗本身，保健意识增强，只有打破传统管理方法，加强门诊导医护士人性化服务理念，才能使医疗事业的社会信誉和经济效益得到长远可持续发展。